1. Giriş

Hairens olarak, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak, sorularınıza hızlı yanıt vermek ve size özel öneriler sunmak amacıyla yapay zeka destekli bir müşteri asistanı kullanıyoruz. Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği bizim için en yüksek önceliktir. Bu bildirim, yapay zeka asistanımızla etkileşim kurduğunuzda verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Veri Sorumlusu ve İletişim

Yapay zeka asistanı üzerinden paylaştığınız verilerin işlenmesiyle ilgili sorularınız veya haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Şirket Ünvanı: Forbe Elektrikli Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
  • E-posta: destek@hairens.com

3. Hangi Verileri Topluyoruz ve Nasıl İşliyoruz?

Yapay zeka asistanı ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeler sırasında aşağıdaki veriler toplanabilir:

  • Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, e-posta adresiniz veya telefon numaranız (yalnızca siz paylaştığınızda).
  • İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, ürün tercihleri ve asistanla paylaştığınız talep detayları.
  • Otomatik Toplanan Veriler: IP adresi, tarayıcı tipi, konum verisi ve sohbet geçmişi.

İşleme Amaçları:

  • Müşteri destek hizmetlerini sağlamak ve taleplerinizi sonuçlandırmak.
  • Sitemizdeki kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak.
  • Sistem güvenliğini sağlamak ve olası hataları tespit etmek.

4. Yapay Zeka ve Veri Güvenliği Protokolleri

Hairens Yapay Zeka Asistanı, modern veri koruma standartlarına uygun olarak tasarlanmıştır:

  • Model Eğitimi: Sohbetleriniz sırasında paylaştığınız kişisel veriler, genel yapay zeka modellerini eğitmek veya geliştirmek amacıyla kullanılmaz.
  • RAG Teknolojisi: Asistanımız, size yanıt verirken "Retrieval-Augmented Generation" (RAG) yöntemini kullanır; yani verilerinizi anonim tutarak yalnızca ilgili bilgi havuzundan (katalog vb.) yanıt üretir.
  • Erişim Kontrolü: Verilere erişim yalnızca yetkili personel ile sınırlandırılmıştır.

5. Verilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulabilmesi için teknik altyapı sağlayıcılarımız (bulut bilişim, AI API sağlayıcıları) dışında hiçbir üçüncü şahısla ticari amaçlarla paylaşılmaz veya satılmaz. Yasal yükümlülükler veya resmi makamların talebi durumunda hukuki sınırlar çerçevesinde paylaşım yapılabilir.

6. Kullanıcı Hakları (KVKK ve GDPR Uyarınca)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
  • Verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
  • Verilerin işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
  • Verilerin düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme.
  • Otomatik sistemler aracılığıyla yapılan analizlere itiraz etme.

7. Veri Saklama ve İmha

Kişisel verileriniz, asistanla olan iş ilişkiniz devam ettiği sürece ve yasal saklama süreleri boyunca güvenli bir şekilde muhafaza edilir. Artık iş değeri kalmayan veya silinmesi talep edilen veriler, doğrulanmış bir talebi takiben sistemlerimizden kalıcı olarak temizlenir.

8. Çocukların Gizliliği

Hairens Yapay Zeka Asistanı, bilerek 18 yaş altındaki bireylerden veri toplamayı amaçlamaz. Eğer bir çocuğun bize veri sağladığını fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin; bu verileri derhal silmek için gerekli adımları atacağız.

Son Güncelleme: 29.12.2025